Etablissement Krauth SAS

"Un magasin au top ! Large choix de tondeuses, outillage et matériel de qualité. On sent tout de suite qu’on est face à des produits solides et bien sélectionnés. L’équipe est vraiment professionnelle, toujours disponible pour donner de bons conseils adaptés à nos besoins. Les prix sont corrects pour la qualité, et le service après-vente est sérieux et réactif. Je recommande les yeux fermés !"

"Merci pour les conseils. Je me serais largement planté en passant juste par internet. Ravi de mon nouvel achat d un robot tondeur."

"Magasin au top équipe au top et très sympathique et les prix sont correct je trouve je recommande à 200%"

"Tres accueillant et rres bon conseilles"

"Très bon accueil et très pro ! Autant le patron que les employés se prennent la peine d expliquer de façon claire et d appeler le client. Nous sommes plus que satisfaits pour notre achat de notre remorque de ce jour. Nous y retournerons des que nous aurons un besoin c est certain. Entreprise sérieuse qui mérite même 6 étoiles 😊 M et Mme Willemin"

"Prestation trop longue commande de pièces détachées trop longue…afin de vous répondre échange sous garantie d’un cliquet pour un winch thermique au nom de REIBEL et ou Fritsch depuis février ….toujours en attente…commande de roulements de moyeux remorque depuis début juin …enfin résolu semaine dernière …"

"Très bonne expérience suite à la réparation d'un ancienne tronçonneuse (Stihl 024) simple rapide efficace je recommande !"

"Un service disponible et un large choix de matériel pour la motoculture vous attend là. Le service d'entretien des matériels est malheureusement victime comme pour d'autres enseignes d'une très grande demande et ne peut pas honorer les délais annoncés ce qui es t compréhensible. Ce qui pourrait être amélioré, serait de tenir un planning pour garder les clients au courant de l'avancement ou du début de la prise en charge réelle qui n'est actuellement pas tracé."

"Très bon accueil, les explications claires pour l'achat d'un robot, nous avons eu les informations que nous recherchions. Beaucoup de choix qui sont exposés. De la place pour se garer juste devant et gratuit !!"

"J’ai contacté le service après-vente pour faire remplacer la ficelle du lanceur de ma tondeuse. On m’a demandé de rapporter la machine, mais avec un délai d’intervention de trois semaines… pour une réparation qui prend à peine 10 minutes ! Trois semaines d’immobilisation pour une simple ficelle, c’est incompréhensible. J’ai acheté plusieurs appareils chez eux, mais je suis vraiment déçu par leur service. À l’avenir, je me tournerai vers un autre fournisseur. Finalement, j’ai regardé un tutoriel sur YouTube et, en tant qu’amateur, j’ai réussi la réparation moi-même en 10 minutes. Réponse au magasin Monsieur, Merci pour votre réponse, même si elle m’amène à faire quelques précisions nécessaires. Je suis tout à fait conscient des contraintes liées à la saisonnalité de votre activité, et je n’ai à aucun moment exigé un traitement prioritaire. Ce que je déplore, en revanche, c’est le ton condescendant employé et l’imprécision de vos propos, qui dénotent une lecture approximative de mon message initial. Contrairement à ce que vous affirmez, je ne suis pas passé au magasin, j’ai contacté vos services. Il est regrettable de constater qu’un simple mot, utilisé à bon escient, puisse être ainsi interprété de travers — cela en dit long sur le niveau d’écoute accordé aux clients. Par ailleurs, j’ai acheté du matériel chez vous, ce qui me semble suffisant pour justifier ma demande de prise en charge par votre service après-vente. La remarque désobligeante sur du “matériel chinois” que j’aurais soi-disant présenté est donc non seulement erronée, mais déplacée. Je ne peux que m’étonner qu’un établissement qui revendique 80 ans de présence à Haguenau puisse se permettre ce type d’amalgame et de jugement hâtif. Je comprends parfaitement que chacun souhaite être dépanné rapidement, moi le premier. Mais je vous invite à ne pas oublier que la qualité d’un service après-vente ne se mesure pas qu’à la capacité de dire non, mais aussi à celle d’accueillir, d’écouter, et de traiter chaque demande avec rigueur. Je vous souhaite une bonne continuation dans cette haute saison, en espérant que vous retrouverez le sens du client qui a fait, paraît-il, votre réputation."